售后服务承诺书

　　一  质保期：
　　1、五年免费保修，五年内如有质量问题，由我公司负责三包：包修、包换、包退（电机保修三年）、包维护。五年后只收材料费，免收维修费，长期维护。
　　2、由于用户使用不当或自然灾害、不可抗力等非产品本身质量问题造成的故障与损坏，我公司负责提供零配件，只收取材料费，免收维修费。

　　二  响应时间和上门维修服务时间：
　　1、响应时间：接到用户电话后，在2小时内给予回复。
　　2、上门维修服务时间：长期配有专用售后服务车和售后专业维修技术人员在6小时内到达用户设备使用现场维修处理解决问题，保证校方的正常教学。一切费用由我公司承担。
　　3、技术支持：每天提供24小时的技术咨询服务。敏感时期，重大节假日提供技术人员值班服务。服务电话：13607332138。

　　三  服务承诺：
　　1、产品在保修期内如出现质量问题，由我公司免费保修、包换；
　　2、保修期满，如出现产品质量问题，我们负责长期维护保修，只收取零配件材料费，免收维修费。
　　3、建立客户档案，定期上门回访并长期跟踪服务。
　　4、长期备有配件供应。
　　5、提供《产品使用说明书》和《实验指导书》，派技术人员上门安装调试，演示讲解对产品的安全操作、产品构造、性能、工作原理，一般出现的小故障排除和安全注意事项的培训。
　　6、免费为学校提供产品技术的更新换代升级。

　　四 培训服务承诺：
　　1、我公司派技术人员到校为使用老师已购设备进行现场免费培训（时间3-5天）。
　　2、我公司可为学校老师和学生分批提供来工厂培训，掌握、了解原学校未购置的新产品实训机会。